Última actualización: Junio 2026
En TuxpaTech Hosting trabajamos para brindar servicios de alta calidad y la mejor experiencia a nuestros clientes. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu servicio, podrás solicitar un reembolso bajo las condiciones establecidas en esta política.
1. Garantía de Reembolso de 30 Días
Los servicios de Hosting Compartido y Correo Corporativo administrado cuentan con una garantía de reembolso de hasta treinta (30) días calendario contados desde la fecha de activación del servicio.
Esta garantía aplica únicamente al primer pago realizado por el cliente.
2. Servicios Elegibles para Reembolso
Son elegibles para reembolso:
- Planes de Hosting Compartido.
- Planes de Correo Corporativo con dominio propio (primer período contratado).
- Servicios promocionados con garantía de devolución expresa.
3. Servicios No Reembolsables
No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:
- Registro, renovación o transferencia de dominios.
- Certificados SSL.
- Servidores VPS.
- Servidores dedicados.
- Licencias de software.
- Servicios de instalación, configuración o administración personalizada.
- Migraciones realizadas por nuestro equipo.
- Servicios contratados mediante promociones especiales no reembolsables.
- Renovaciones de cualquier servicio.
- Servicios suspendidos o cancelados por incumplimiento de nuestros Términos de Servicio.
Debido a la naturaleza digital de estos servicios, una vez activados o entregados no es posible efectuar devoluciones.
4. Dominios Incluidos en Promociones
Cuando un plan de hosting incluya un dominio gratuito o bonificado, y el cliente solicite un reembolso dentro del período de garantía, se descontará del monto a devolver el valor comercial vigente del dominio registrado.
El dominio permanecerá bajo propiedad del cliente y podrá ser transferido o utilizado con cualquier proveedor compatible.
5. Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el titular del servicio deberá enviar una solicitud desde el correo registrado en su cuenta a:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo o razón social.
- Número de documento o RUC.
- Dominio o servicio contratado.
- Motivo de la solicitud.
- Datos bancarios para la devolución (si corresponde).
6. Evaluación de la Solicitud
TuxpaTech evaluará cada solicitud para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
La aprobación o rechazo será comunicada por correo electrónico dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
7. Forma y Tiempo del Reembolso
Una vez aprobado el reembolso:
- Para pagos mediante transferencia bancaria, Yape o Plin, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria.
- Para pagos realizados con tarjeta, se podrá gestionar la devolución por el mismo medio cuando la pasarela de pago lo permita.
El procesamiento del reembolso podrá tomar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles dependiendo de la entidad financiera involucrada.
8. Prevención de Fraude
TuxpaTech se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios de fraude, abuso de promociones, uso indebido de los servicios o incumplimiento de los Términos de Servicio.
9. Libro de Reclamaciones
De acuerdo con la normativa peruana vigente, los clientes podrán presentar sus reclamos mediante nuestro Libro de Reclamaciones o a través del correo:
10. Modificaciones
TuxpaTech podrá actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web.